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Specializzazione KAIZEN & Customer Satisfaction

La Customer Satifaction o Soddisfazione del Cliente (esterno o interno ad una organizzazione) è l’obiettivo finale del processo di Kaizen.

“Kaizen” si riferisce a una parola giapponese che significa “miglioramento” o “cambiamento per il meglio”. Kaizen è definito come uno sforzo continuo di ogni dipendente (dal Delegato al personale sul campo) per garantire il miglioramento di tutti i processi e sistemi di una organizzazione.

Kaizen funziona secondo il seguente principio di base: “Il cambiamento è per sempre”.

L’introduzione del processo di Kaizen in un’azienda porta a modificare strutturalmente l’organizzazione con la standardizzazione di policy, norme e regolamenti che originano una soddisfazione lavorativa ai massimi livelli.

Il processo di Kaizen gioca un ruolo importante nella soddisfazione dei dipendenti e nella soddisfazione del cliente attraverso il “miglioramento continuo” e l’eliminazione dei difetti.

Il Corso si propone di trasferire tutti i principi del processo di Kaizen per capire come implementare all’interno delle organizzazioni una evoluta strategia di Customer Satisfaction.

Negli ultimi anni l’esigenza della cura del rapporto col cliente è stato avvertito anche dalle Banche, che si sono dimostrate sensibili alle tematiche offerte dal corso.